3. まず、店舗ブランドのイメージアップから
業績に関わらず、パチンコ店は「店舗を有して商売をする事業」なので、商圏設定とターゲット設定は最重要事項です。この「エリア・マーケティング」を積極的に行うことを前提に、商圏内での「店舗ブランディング」を上げ続ける必要があります。
具体的には、商圏内に設定した重要ターゲットに対し、どんな価値を、どんな方法で提供するか？顧客満足度を高め、再びリピーターになってもらい、他者にも積極的に口コミで宣伝してもらうか？という活動です。
その要素は、当然新機種であったり、出玉であったりするわけですが、「遊技空間」や「居心地感」など、ソフト面の充実も要素に入るでしょう。決して射幸を高め、薄利営業を行うだけがブランディングすることではありません。「お客様をよく知り、商圏内を知り、自店を知る」ことが重要だと考えます。
4. 「利己的経営」からの発想転換
どうしても状況が苦しくなると、誰でも「利己的」な行動や発言が多くなります。これは致し方ないのですが、経営という主観で見れば「禁じ手」であり、NGなことです。まず「お客様の立場」「お客様を最優先にしたビジネス」でなければならず、どんなことをすれば「お客様の満足度が高まるのか？」を真剣に考える必要性があります。パチンコ業なら「出玉を出す」「薄利営業」はもちろん提供価値の一つですが、前述した「エンタメ性」「他店と異なる面白さ・遊技空間」「接客・サービス・クリンリネス」等、その全ては「お客様の為に」が前提であるべきです。
シンプルにその気持ちを具現化し、来店頂くお客様を「おもてなし」し、お店が提供する価値を「肌で感じ取ってもらう」…そんな伝える努力が必要な時代だ、と考えます。施策のアイデアは「全てはお客様の為に」と想を変えて、取り組んでもらいたいものです。
■プロフィール
チャーリー・ロドリゲス・湯谷
自称パチンコ・パチスロ伝道師。この立ち位置を20年近く続けているロートル業界ウォッチャー。特技はスプーン投げ。今ではスプーンも曲げられない程、筋力低下。「意見待つ！」と言い続けて、20年。他人の意見に未だ弱く、老化は続くか、パチンコやパチスロに賭ける情熱は衰えず！