3. お客様をよく知る事から始めるべき
これだけ社会の多様性が進み、生活・余暇の過ごし方も変化している現在、いかに自店の地域やターゲットとするお客様のニーズを知り、タイムリーに手を打っていけるか？が、勝負になると考えます。お客様に、一度でも「自分にメリットの無いお店に行っても意味がない」と捉えられてしまえば、二度と来店されることのない無関心ユーザーとなりますし、常にお客様のニーズに応え価値提供を継続しなければ、すぐにお客様から見限られます。再び来店頂く為には、かなりのコストと時間がかかります。
日々「現在のお客様を失わない」ように、営業に注力すると同時に、お客様の生活背景や遊技スタイルをアップ・デート（書き換え）する必要があります。そういった施策をより有効なものにするために、ターゲットを絞り、お客様の事をよく知る術を持つ事が重要です。まず、戦略を再考するにあたり、地域の、自店のお客様の動向・行動パターン等をしっかり把握してもらいたいところです。
4. ニーズ把握とシーズ確認
「お客様は、一体、自店に何を望んでいるのか？」といったニーズ把握は常に行う必要があります。それは、ただ「玉を出せ」や「新台入替しろ」という一般的なニーズ把握だけでなく、遊技環境や店内雰囲気や他店比較など、様々な方法で情報収集すべきです。
また、同時に潜在化しているニーズ…つまりニーズの種となるシーズの把握も行うべきで、様々なコミュニケーションの取り方と、遊技データと観察から仮説を作り、検証するサイクルを現場で続けるべきです。既に「No.1企業」を目指す時代は終わり、「オンリーワン企業」を目指しつつ、時代とともに「変化・適応」する事が重要です。変化し続けるには「考える事を止めない人材」が必要で、ソフト力の強化も大きな課題の一つです。しっかり優先順位を決めて取り組み、自店の進む道を定めて、力を重点化し向かって欲しいと思いますね。
■プロフィール
チャーリー・ロドリゲス・湯谷
自称パチンコ・パチスロ伝道師。この立ち位置を20年近く続けているロートル業界ウォッチャー。特技はスプーン投げ。今ではスプーンも曲げられない程、筋力低下。「意見待つ！」と言い続けて、20年。他人の意見に未だ弱く、老化は続くか、パチンコやパチスロに賭ける情熱は衰えず！