【コラム】店員はもっと強くなってイイんじゃないかな？／CRAナカムラ

■表裏一体
ぱちんこ屋がパチンコホールになり、パンチパーマ＆入れ墨のスタッフが消え去って若くて清潔感のあるスタッフに入れ替わり、客が変な事しようもんならホール中引きずり回されて事務所に蹴り入れられる時代は完全に終わったんだけど、何言われても何されても「お客様！」ではイカンでしょ？業態的に今回の金髪オヤジみたいなのは120%居なくならないし、それにはそれに沿った対応しなきゃ遺憾！（←うまいこと言ったつもり）

そりゃあね、昔みたいに腰のベルト掴んで事務所まで引きずって行ったら問題になりますよ、けどね、「ある一定のライン」を越えてきたらもうそれは客でも何でもないんですよ。その「一定のライン」をどこに設定をするのかは考え方次第でしょうけど、今回の件ならスタッフに罵声を浴びせた瞬間？スタッフを小突いた瞬間？はたまた奇声を上げてまわりのお客さんに不快感を与えた瞬間？

いずれにしろ、善良なお客さんに気持ち良く遊んでもらう事と、スタッフが安心して働ける事を最優先して「越えちゃいけないライン」を設定しておくべきなんですよ。いまやパチンコ店の接客は有数な優れたレベルであるのは間違いないが、ココを忘れてはいけない。ほら、外国のカジノでもさ、素晴らしい接客するけど何か悪さしようもんなら190cm150kgみたいなサングラスかけた黒スーツが出てくるでしょ？間違いなくココは表裏一体じゃないと成り立たない業態なのさ。

そうそう、ボクのマミヤたんはカイオウを瞬殺して777の後、2回ほど4R引いただけでショボーく終わりましたが何か？

※本稿は過去に本誌に掲載した記事を、一部、WEBサイト用に編集した上で掲載しております。